Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad
Garantía de Satisfacción
En Picta queremos que ames cada vela que llega a tu hogar. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.
Para iniciar una devolución, necesitarás tu número de pedido y el email con el que realizaste la compra.
Condiciones del Producto
Aceptamos devoluciones de:
- • Velas sin abrir, en su empaque original
- • Velas con defectos de fabricación
- • Pedidos incorrectos (producto equivocado)
- • Productos dañados durante el envío
No aceptamos devoluciones de:
- • Velas usadas o encendidas
- • Productos sin empaque original
- • Artículos en oferta o promoción especial
- • Pedidos personalizados
Proceso de Devolución
- 1
Contacta con nosotros
Envía un email a devoluciones@picta.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- 2
Recibe la autorización
Te enviaremos un email con las instrucciones y la etiqueta de envío prepagada (si aplica).
- 3
Envía el producto
Empaca el producto de forma segura y envíalo usando la etiqueta proporcionada.
- 4
Recibe tu reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en 5-7 días hábiles.
Información sobre Reembolsos
- • El reembolso se realizará al método de pago original.
- • Los gastos de envío originales no son reembolsables (excepto en casos de error nuestro).
- • Para cambios de producto, el nuevo envío es gratuito.
- • Las devoluciones por defectos incluyen envío gratuito.